ИСО 9000 - это серия международных стандартов, разработанных Международной организацией по стандартизации ISO. В этих стандартах установлены требования к документированию и организации функционирования системы менеджмента качества в организации (на предприятии). Проще говоря, в стандартах ИСО серии 9000 содержатся требования к системе управления организацией, выполнение которых необходимо для обеспечения стабильного качества выпускаемой продукции (предоставляемых услуг).

Идеология стандартов ИСО серии 9000 заключается в том, что качество продукции (услуг) можно обеспечить путем грамотной организации процесса производства: хорошо выполненная работа на выходе будет давать стабильно качественный продукт.

Сертификат ИСО 9001 (сертификат соответствия системы качества требованиям стандарта ISO 9001:2000) - это официальный документ, подтверждающий, что деятельность по производству продукции / предоставлению услуг (включая послепродажное обслуживание) организована в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001) "Системы менеджмента качества. Требования".

Требуется сертификат ИСО 9001:

Для участия в тендерах, где заказчиком является государственное ведомство либо зарубежная компания (довольно распространенное условие для входа на западный рынок - наличие сертификата ИСО 9000);

Для облегчения взаимодействия с госструктурами (легче получить сертификат на продукцию, когда есть сертификат ИСО 9000);

Для повышения имиджа компании на рынке и повышения эффективности бизнес-процессов внутри организации и при взаимодействии с потребителями.

Как получить сертификат ИСО 9001:

Для того, чтобы получить сертификат на систему менеджмента качества по ИСО 9000 необходимо разработать и внедрить обязательные (согласно требованиям стандарта) документированные процедуры и регламентировать бизнес-процессы организации, существенно влияющие на качество.

Регламентация бизнес-процессов и разработка внутренней документации системы менеджмента качества (далее СМК) - это самая сложная, длительная и ответственная часть дела ("Как построишь корабль - так он и поплывет..."). Этот этап работ организация может выполнить сама, либо привлечь консультантов.

После того, как документация СМК разработана, внедрена и выполняется (что можно проследить документально), заключается договор с органом по сертификации, зарубежным или отечественным (в зависимости от того, на какой рынок нацелена организация), на проведение оценки СМК требованиям стандарта ИСО 9001.

В орган по сертификации направляется заявка и документация СМК. Орган по сертификации в течении некоторого времени (1-2 недели) изучает представленную документацию, после чего экспертная группа проводит сертификационный аудит деятельности компании (как выполняется то, что прописано в документах).

По результатам сертификационного аудита оформляется отчет о проверке СМК, на основании которого принимается решение о выдаче сертификата на СМК по ИСО 9001. Если в ходе аудита выявляются какие-либо несоответствия, аудиторы оформляют также протоколы несоответствий. Незначительные несоответствия, как правило, не являются препятствием к получению сертификата, а их устранение проверяется при последующих аудитах. В случае выявления значительных несоответствий сертификат может быть выдан только после демонстрации устранения этих несоответствий.

Сертификат выдается сроком на 3 года с последующим продлением. В течении срока действия сертификата серии ИСО 9000 орган по сертификации ежегодно проводит инспекционный (наблюдательный) аудит организации (предприятия).

Сколько стоит сертификат серии ИСО 9000

Конечная стоимость непосредственно сертификации (без учета консалтинга) зависит от ряда факторов:

1. От требований рынка (международный или Российский, СНГ)
2. Численности организации, организационной структуры, специфики деятельности и др.
3. От "раскрученности бренда" органа по сертификации (что однако не гарантирует валидности сертификата) и др.

Среднестатистическая стоимость сертификации СМК по ИСО 9000 для организации 80-100 чел. в среднем составляет 5000-6000 у.е. в Российском органе по сертификации, если в международном (иностранной компании) - 6000-12000 у.е. Стоимость наблюдательных (обычно ежегодных) аудитов варьируется от 30 до 70% от стоимости сертификации (за аудит).

В некоторых случаях бывает целесообразна сертификация только некоторой структурной части организации (отделы, службы, филиалы и пр.), что позволяет сэкономить средства.

Стоимость консалтинга по ИСО 9000 - это вопрос более сложный, зависящий в первую очередь от руководства самой компании, его видения собственной миссии и стратегии развития компании, а также подхода к построению СМК (чем точнее и серьезнее сформулированы цели и задачи организации, чем серьезнее нужен результат, тем больших трудозатрат специалистов, а следовательно капиталовложений потребует внедрение СМК - диалектика бизнеса).

При формальном подходе к сертификации - "сертификат по ИСО 9000 на стену в минимальные сроки и за минимальную цену" минимум начинается от 7000 у.е., максимум - IT DEPENDS...

Где можно получить сертификат серии ИСО 9000

Ответ на этот вопрос можно и нужно получить там, где вопрос возник. Так, если это условие к.л. тендера, то запросить у организации объявившей тендер перечень органов, чьи сертификаты признаются (валидны). Если специальных требований нет, то ИНТЕРНЕТ и специализированные издания дают обширную информацию. Органов, как иностранных, так и отечественных очень много. Консалтинговых компаний еще больше.

Подведем краткие итоги:

Сертификат серии ИСО 9000 - документ все более актуальный для Российского рынка. Тенденция такова, что требуется он на рынке продукции и услуг все чаще. Характер этих требований постепенно приобретает обязательные черты. Цена вопроса достаточно высока, и это требует основательного подхода к предсертификационной подготовке предприятия (фирмы) и последующей сертификации системы менеджмента качества по ИСО 9000.